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FAQ

Qué es Grytics?

Grytics es una solución SaaS para Social Media Analytics en grupos de Facebook, para los Community Managers, Webmarketer y PR. Permite a las empresas de todos los tamaños:

  • a mejorar sus relaciones con los clientes a través del análisis de las publicaciones en las redes sociales,
  • a ayudar a la inteligencia del marketing,
  • a entregar un mejor servicio para las comunidades,
  • a medir, predecir, mejorar el desempeño de sus grupos,
  • a fortalecer la participación,
  • a hacer curación de contenidos.

 

¿Cuáles son las características principales?

Grytics ofrece las estadísticas de tus grupos de Facebook (actividad del grupo, número y tipo de publicaciones, interacciones, …). Todo esto se puede exportar en PDF, PowerPoint o Excel. También tienes a tu disposición las listas de publicaciones.

Puedes hacer comparación de tus groups, obtener las estadísticas comparativas y encontrar las mejores prácticas. La herramienta de búsqueda te ayuda a encontrar las publicaciones y obtener las estadísticas basadas en términos de búsqueda. El sistema de etiquetas te permite organizar el contenido. Puedes fortalecer la participación y optimizar tus publicaciones con la herramienta de publicación …

 

¿De dónde se obtienen los datos?

Usamos la API de Facebook para obtener los datos de tus grupos. Por eso, necesitamos que te conectes a través de tu cuenta de Facebook. Para usar Grytics ( y seguir teniendo los datos actualizados), los administradores de grupo tienen que agregar la aplicación Grytics a través de la configuración del grupo.

 

¿Qué tipo de información obtienes de la API del grupo de Facebook?

Recopilamos todas las publicaciones y reacciones. Recopilamos la foto de perfil, el nombre y el apellido de los miembros para ayudar a proporcionar analíticas al administrador del grupo, cuando los miembros opt-in a la aplicación Grytics que has instalado en tu grupo. No recopilamos los datos como edad, sexo o ubicación. Los posts de venta marcados como “vendido” y las encuestas no se pueden recopilar ni analizar por el momento.

 

¿Qué vas a hacer con los datos recopilados?

Nuestro propósito con estos datos está estrictamente limitado y se explica en nuestras condiciones generales de venta y de utilisación y política de datos. No vendemos los datos.

 

¿Dónde estás ubicado?

Estamos ubicados en París y Troyes (en la región del Champán) en Francia.

 

Quiero analizar los grupos secretos y privados. ¿Puedo hacerlo? ¿Soy el único que puede verificar los datos?

Solo los administradores pueden acceder a los datos del grupo.

 

¿Es Grytics gratis?

Grytics se puede utilizar de forma gratuita durante 14 días. Te beneficiarás de una prueba gratuita de 14 días con las características de nuestro plan Premium.

Una vez que finalice la prueba gratuita, para continuar usando Grytics, deberás suscribirte y / o comprar un producto de historia (historia completa o historia de 12 meses). Si no te suscribes o no compras ningún producto de historia, tu cuenta será eliminada.

Para obtener más información, consulta nuestras condiciones generales de venta y de utilización: https://grytics.com/es/acuerdos-legales/.

 

¿Por qué se necesita tiempo para importar contenido para un grupo de Facebook?

Si tu grupo tiene muchos datos, la importación necesita tiempo. Recibirás un correo electrónico una vez que haya finalizado.

Quiero actualizar mi suscripción, ¿cómo puedo hacerlo?

Si tenías una suscripción antes del 1 de junio de 2015, contáctanos a través del chat  (icono rojo en la parte inferior derecha de la pantalla).

Después del 1 de junio de 2015, puedes actualizar tu suscripción en la página de tu cuenta (https://grytics.com/es/mi-cuenta/). Ve a la parte “Mis suscripciones” y haz clic en “Cambiar suscripción”. Solo tendrás que pagar la diferencia (el sistema lo calculará automáticamente).

 

¿Puedo cancelar mi suscripción en cualquier momento?

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Ve a https://grytics.com/es/mi-cuenta/ y haz clic en Cancelar. No se te cobrará más.

Importante:

  • Ten en cuenta de que no tendrás derecho a un reembolso prorrateado de ninguna suma pagada por los períodos de suscripción no vinculantes.
  • No envíes las solicitudes de cancelación por correo electrónico, ya que no se tendrá en cuenta.

 

¿Qué son los productos de Historia?

Estos productos han sido diseñados para descargar todos los datos (excepto imágenes) de un grupo de Facebook desde su inicio (= historia completa) o durante los últimos 12 meses (= historia de 12 meses).

 

¿Cuál es la diferencia entre un producto de Historia y una suscripción?

Con una suscripción, los datos de tu grupo se actualizan automáticamente a diario para que puedas seguir la actividad de tu comunidad.

Pagas solo una vez un producto de historia. Después del lanzamiento, obtendrás los datos de un grupo desde el inicio o durante los últimos 12 meses. Pero los datos no serán actualizados.

Para un análisis y archivo completo, se recomienda tener una suscripción con la historia completa.

 

¿Puedo delegar las estadísticas del grupo a otras cuentas?

Sí, puedes. Tienes 3 licencias con la suscripción Pro, 6 licencias con la suscripción Enterprise, 10 licencias con la suscripción Global (incluyendo tu licencia).

Puedes invitar a cualquier persona si tiene una cuenta de Grytics. Puede crearla gratis. Debes especificar la dirección de correo electrónico de su cuenta de Grytics.

 

No puedo importar los datos de mi grupo. ¿Por qué?

¡Tal vez porque no hay contenido! Pónte en contacto con nosotros para obtener asistencia a través del chat  (icono rojo en la parte inferior derecha de la pantalla).

 

Quiero eliminar mi cuenta. ¿Cómo puedo hacerlo?

Simplemente pónte en contacto con nosotros a través del chat  (icono rojo en la parte inferior derecha de la pantalla) o debe ir a la pagina “mi cuenta” y haga clic en “delete my account”